Política de troca de retorno &

Retornar & Política de câmbio

Para solicitar uma devolução, troca, cancelamento de pedido ou UE Para efetuar um pedido de cancelamento, envie-o aqui: Retornar & Formulário de Pedido de Cancelamento
Caso não consiga acessar o formulário, você também pode entrar em contato conosco pelo endereço: hi@caseere.com. Por favor, inclua o número do seu pedido e o endereço de e-mail usado no momento da compra.

Devoluções e cancelamentos

Por favor, envie uma solicitação antes de nos devolver qualquer item. Itens devolvidos sem uma solicitação aprovada poderão não ser aceitos.

Cancelamentos de pedidos

Aceitamos pedidos de cancelamento de encomendas no prazo de 12 horas após a compra.
Se o seu pedido for cancelado com sucesso antes do envio, o reembolso integral será processado em 2 a 3 dias úteis.
Após o envio do seu pedido, não será mais possível cancelá-lo. Caso o pedido já tenha sido enviado, você poderá solicitar a devolução após receber o produto.

Política de devolução de 30 dias

Oferecemos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do produto para solicitar uma devolução.
Para que a devolução seja aceita, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com etiquetas, acessórios e embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Após a análise e aprovação do seu pedido de devolução, forneceremos as instruções de devolução, incluindo o endereço de retorno e quaisquer detalhes de envio necessários.
As despesas de envio da devolução devem ser pagas antecipadamente. Pacotes com pagamento na entrega (COD) não serão aceitos.
Guarde o número de rastreamento da sua devolução e envie-o para nós após o envio do pacote de volta. Devoluções que não atenderem a esses requisitos poderão ser recusadas.

Danos e problemas

Por favor, verifique seu pedido assim que ele chegar. Se o item estiver com defeito, danificado ou incorreto, envie uma solicitação através do nosso formulário ou entre em contato conosco pelo endereço [inserir endereço de e-mail ou link para contato]. hi@caseere.com O mais breve possível.
Por favor, inclua o número do seu pedido e fotos ou vídeos nítidos do problema para que possamos analisá-lo e resolvê-lo.

Trocas

A maneira mais rápida de trocar um item é enviar primeiro uma solicitação de devolução. Assim que a devolução for aprovada, você poderá fazer um novo pedido do item desejado.

Garantia de 12 meses para problemas de qualidade.

Acreditamos na qualidade dos nossos produtos e oferecemos uma garantia de 12 meses para problemas relacionados à qualidade.
Para submeter uma reclamação de garantia, utilize o nosso formulário de pedido ou entre em contacto connosco através do endereço indicado. hi@caseere.com Com o número do seu pedido e fotos ou vídeos do problema.
Danos causados ​​por uso indevido, acidentes, modificações não autorizadas ou desgaste normal não são cobertos pela garantia.

Exceções e itens não retornáveis

Os seguintes itens podem não ser elegíveis para devolução:
  • Itens personalizados ou sob encomenda
  • Cartões-presente
  • Itens usados, danificados ou incompletos
  • Itens sem comprovante de compra válido.
  • Itens devolvidos sem aprovação
  • Produtos danificados por uso indevido, acidentes ou reparos não autorizados.
Caso não tenha certeza se o seu item é elegível, envie uma solicitação antes de devolvê-lo.

União Europeia Período de reflexão de 14 dias

Se o seu pedido for enviado para a União Europeia, você tem o direito de cancelá-lo ou devolvê-lo no prazo de 14 dias após o recebimento da mercadoria, por qualquer motivo e sem necessidade de justificativa.
Para exercer seu UE Para exercer o direito de retratação, envie sua solicitação aqui: Retornar & Formulário de Pedido de Cancelamento
Após o envio da sua solicitação, confirmaremos o recebimento por e-mail e informaremos os próximos passos.
Conforme mencionado acima, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com etiquetas, acessórios e embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, notificaremos você se seu reembolso foi aprovado.
Se aprovado, o reembolso será emitido para o método de pagamento original em até 10 dias úteis.
Lembre-se que seu banco ou operadora de cartão de crédito pode precisar de mais tempo para processar e creditar o reembolso.
Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde que seu reembolso foi aprovado, entre em contato conosco pelo endereço: hi@caseere.com.

Informações de contato

Para dúvidas sobre devoluções, cancelamentos, trocas, solicitações de garantia ou reembolsos, entre em contato conosco pelo seguinte endereço:
hi@caseere.com
Horário comercial: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Hong Kong)