Retur & Exchange Policy

Återvända & Utbytespolicy

För att begära en retur, ett byte, en avbokning av en order eller EU uttag, vänligen skicka in din begäran här: Återvända & Avbokningsformulär
Om du inte kan komma åt formuläret kan du också kontakta oss på hi@caseere.com. Vänligen ange ditt ordernummer och den e-postadress som användes vid utcheckningen.

Returer och avbokningar

Vänligen skicka in en förfrågan innan du skickar tillbaka någon vara till oss. Varor som returneras utan en godkänd förfrågan kan komma att inte accepteras.

Avbokningar av ordrar

Vi accepterar avbokningsförfrågningar inom 12 timmar efter köpet.
Om din beställning avbryts före leverans utfärdas en full återbetalning inom 2–3 arbetsdagar.
När din beställning har skickats kan den inte längre avbrytas. Om beställningen redan har skickats kan du skicka in en returförfrågan efter att du mottagit varan.

30-dagars returpolicy

Vi erbjuder 30 dagars returrätt. Det innebär att du har 30 dagar efter att du mottagit din vara på dig att begära en retur.
För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som du mottog den: oanvänd eller oanvänd, med etiketter, tillbehör och originalförpackning. Du behöver också kvitto eller köpbevis.
När din returförfrågan har granskats och godkänts kommer vi att tillhandahålla returinstruktioner, inklusive returadress och eventuella nödvändiga leveransuppgifter.
Returfraktkostnader måste betalas i förskott. Paket med postförskott (COD) accepteras inte.
Vänligen spara ditt returspårningsnummer och skicka det till oss efter att du har skickat tillbaka paketet. Returer som inte uppfyller dessa krav kan nekas.

Skador och problem

Vänligen kontrollera din beställning när den anländer. Om varan är defekt, skadad eller felaktig, skicka in en begäran via vårt formulär eller kontakta oss på hi@caseere.com så snart som möjligt.
Vänligen inkludera ditt ordernummer och tydliga foton eller videor av problemet så att vi kan granska och lösa det.

Utbyten

Det snabbaste sättet att byta en vara är att först skicka in en returförfrågan. När returen är godkänd kan du lägga en ny beställning på den vara du vill ha.

12 månaders garanti för kvalitetsproblem

Vi står bakom kvaliteten på våra produkter och erbjuder 12 månaders garanti mot kvalitetsproblem.
För att göra en garantianmälan, vänligen använd vårt förfrågningsformulär eller kontakta oss på hi@caseere.com med ditt ordernummer och foton eller videor av problemet.
Skador orsakade av felaktig användning, olyckor, obehörig modifiering eller normalt slitage täcks inte av garantin.

Undantag och varor som inte kan returneras

Följande varor kan eventuellt inte returneras:
  • Anpassade eller personliga föremål
  • Presentkort
  • Använda, skadade eller ofullständiga varor
  • Varor utan giltigt köpbevis
  • Varor som returneras utan godkännande
  • Produkter som skadats på grund av felaktig användning, olyckor eller obehörig reparation
Om du är osäker på om din vara är berättigad, vänligen skicka in en begäran innan du skickar tillbaka den.

Europeiska unionen 14 dagars betänketid

Om din beställning skickas till Europeiska unionen har du rätt att avbryta eller returnera din beställning inom 14 dagar efter att du mottagit varorna, oavsett anledning och utan att ange någon motivering.
Att utöva din EU ångerrätt, vänligen skicka in din begäran här: Återvända & Avbokningsformulär
När du har skickat in din begäran bekräftar vi mottagandet via e-post och informerar dig om nästa steg.
Som ovanstående måste din vara i samma skick som du mottog den: oanvänd eller oanvänd, med etiketter, tillbehör och originalförpackning. Du behöver också kvitto eller inköpsbevis.

Återbetalningar

När vi har mottagit och granskat din retur meddelar vi dig om din återbetalning har godkänts.
Om återbetalningen godkänns kommer den att utfärdas till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.
Kom ihåg att din bank eller ditt kreditkortsföretag kan behöva ytterligare tid för att behandla och bokföra återbetalningen.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din återbetalning godkändes, vänligen kontakta oss på hi@caseere.com.

Kontaktinformation

För frågor om returer, avbokningar, byten, garantianspråk eller återbetalningar, vänligen kontakta oss på:
hi@caseere.com
Öppettider: Måndag – fredag, 9:00–18:00 (Hongkongtid)