Return & Polityka wymiany

Powrót & Polityka wymiany

Aby złożyć wniosek o zwrot, wymianę, anulowanie zamówienia lub UE Jeśli chcesz wycofać wniosek, prosimy o przesłanie go tutaj: Powrót & Formularz wniosku o anulowanie
Jeżeli nie masz dostępu do formularza, możesz również skontaktować się z nami pod adresem hi@caseere.com. Proszę podać numer zamówienia i adres e-mail użyty podczas realizacji transakcji.

Zwroty i anulowania

Prosimy o przesłanie wniosku przed odesłaniem do nas jakiegokolwiek przedmiotu. Przedmioty zwrócone bez zatwierdzonego wniosku mogą nie zostać przyjęte.

Anulowanie zamówień

Prośby o anulowanie zamówienia przyjmujemy w ciągu 12 godzin od zakupu.
Jeśli Twoje zamówienie zostanie pomyślnie anulowane przed wysyłką, pełny zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany w ciągu 2–3 dni roboczych.
Po wysłaniu zamówienia nie można go już anulować. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, możesz złożyć wniosek o zwrot po otrzymaniu produktu.

30-dniowa polityka zwrotów

Oferujemy 30-dniową politykę zwrotów. Oznacza to, że masz 30 dni od otrzymania produktu na złożenie wniosku o zwrot.
Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś: nienoszony lub nieużywany, z metkami, akcesoriami i oryginalnym opakowaniem. Będziesz również potrzebować paragonu lub dowodu zakupu.
Po przejrzeniu i zatwierdzeniu wniosku o zwrot, prześlemy Ci instrukcje dotyczące zwrotu, zawierające adres zwrotny i wszelkie wymagane dane dotyczące wysyłki.
Opłaty za przesyłkę zwrotną należy uiścić z góry. Przesyłki za pobraniem (COD) nie będą akceptowane.
Prosimy zachować numer przesyłki zwrotnej i przesłać go do nas po odesłaniu paczki. Zwroty niespełniające tych wymagań mogą zostać odrzucone.

Szkody i problemy

Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu. Jeśli przedmiot jest wadliwy, uszkodzony lub nieprawidłowy, prosimy o zgłoszenie za pośrednictwem naszego formularza lub kontakt pod adresem hi@caseere.com tak szybko jak to możliwe.
Prosimy o dołączenie numeru zamówienia i wyraźnych zdjęć lub filmów przedstawiających problem, tak abyśmy mogli go przeanalizować i rozwiązać.

Giełdy

Najszybszym sposobem na wymianę produktu jest złożenie wniosku o zwrot. Po zatwierdzeniu zwrotu możesz złożyć nowe zamówienie na interesujący Cię produkt.

12-miesięczna gwarancja na problemy z jakością

Gwarantujemy jakość naszych produktów i oferujemy 12-miesięczną gwarancję na kwestie związane z jakością.
Aby złożyć reklamację, prosimy skorzystać z naszego formularza zgłoszeniowego lub skontaktować się z nami pod adresem hi@caseere.com podając numer zamówienia oraz zdjęcia lub filmy przedstawiające problem.
Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych na skutek niewłaściwego użytkowania, wypadków, nieautoryzowanych modyfikacji lub normalnego zużycia.

Wyjątki i towary nie podlegające zwrotowi

Następujące przedmioty mogą nie podlegać zwrotowi:
  • Przedmioty niestandardowe lub spersonalizowane
  • Karty podarunkowe
  • Przedmioty używane, uszkodzone lub niekompletne
  • Przedmioty bez ważnego dowodu zakupu
  • Zwrócone przedmioty bez zatwierdzenia
  • Produkty uszkodzone w wyniku niewłaściwego użytkowania, wypadku lub nieautoryzowanej naprawy
Jeśli nie masz pewności, czy Twój produkt kwalifikuje się do zwrotu, wyślij wniosek przed jego odesłaniem.

Unia Europejska 14-dniowy okres odstąpienia od umowy

Jeśli Twoje zamówienie jest wysyłane do Unii Europejskiej, masz prawo anulować zamówienie lub zwrócić je w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, z dowolnego powodu i bez podawania uzasadnienia.
Aby ćwiczyć swoje UE prawo odstąpienia od umowy, prosimy o przesłanie wniosku tutaj: Powrót & Formularz wniosku o anulowanie
Po wysłaniu prośby wyślemy Ci potwierdzenie jej otrzymania e-mailem i podamy dalsze kroki.
Jak wyżej, Twój przedmiot musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś: nienoszony lub nieużywany, z metkami, akcesoriami i oryginalnym opakowaniem. Będziesz również potrzebować paragonu lub dowodu zakupu.

Zwroty

Po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojego zwrotu powiadomimy Cię, czy zwrot pieniędzy został zatwierdzony.
W przypadku pozytywnej decyzji zwrot zostanie zrealizowany w ciągu 10 dni roboczych na oryginalną metodę płatności.
Pamiętaj, że Twój bank lub firma obsługująca Twoją kartę kredytową może potrzebować więcej czasu na przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu.
Jeżeli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, prosimy o kontakt pod adresem hi@caseere.com.

Informacje kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, anulowania, wymiany, roszczeń gwarancyjnych lub refundacji prosimy o kontakt pod adresem:
hi@caseere.com
Godziny otwarcia: Poniedziałek – Piątek, 9:00–18:00 (czasu Hongkongu)