Retour & Exchange-beleid

Opbrengst & Uitwisselingsbeleid

Om een ​​retourzending, omruiling, annulering van een bestelling of EU Voor uitschrijving kunt u uw verzoek hier indienen: Opbrengst & Annuleringsverzoekformulier
Als u het formulier niet kunt openen, kunt u ook contact met ons opnemen via hi@caseere.com. Vermeld alstublieft uw bestelnummer en het e-mailadres dat u bij het afrekenen hebt gebruikt.

Retourneren en annuleren

Dien een verzoek in voordat u een artikel naar ons terugstuurt. Artikelen die zonder goedgekeurd verzoek worden geretourneerd, worden mogelijk niet geaccepteerd.

Bestellingen annuleren

Annuleringsverzoeken voor bestellingen kunnen binnen 12 uur na aankoop worden ingediend.
Als uw bestelling vóór verzending succesvol wordt geannuleerd, wordt het volledige aankoopbedrag binnen 2-3 werkdagen terugbetaald.
Zodra uw bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. Als de bestelling al is verzonden, kunt u na ontvangst van het artikel een retourverzoek indienen.

30 dagen retourbeleid

Wij bieden een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat u 30 dagen de tijd heeft na ontvangst van uw artikel om een ​​retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels, accessoires en originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Nadat uw retourverzoek is beoordeeld en goedgekeurd, ontvangt u van ons retourinstructies, inclusief het retouradres en eventuele verzendgegevens.
Retourverzendkosten dienen vooraf te worden betaald. Pakketten onder rembours worden niet geaccepteerd.
Bewaar uw retourvolgnummer en stuur dit naar ons door nadat u het pakket hebt teruggestuurd. Retourzendingen die niet aan deze vereisten voldoen, kunnen worden geweigerd.

Schade en problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst. Als het artikel defect, beschadigd of onjuist is, kunt u een melding indienen via ons formulier of contact met ons opnemen. hi@caseere.com zo snel mogelijk.
Vermeld alstublieft uw bestelnummer en voeg duidelijke foto's of video's van het probleem toe, zodat we het kunnen bekijken en oplossen.

Uitwisselingen

De snelste manier om een ​​artikel te ruilen is door eerst een retourverzoek in te dienen. Zodra de retourzending is goedgekeurd, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

12 maanden garantie op kwaliteitsgebreken

Wij staan ​​volledig achter de kwaliteit van onze producten en bieden 12 maanden garantie op eventuele kwaliteitsgebreken.
Om een ​​garantieclaim in te dienen, kunt u gebruikmaken van ons aanvraagformulier of contact met ons opnemen via hi@caseere.com met uw bestelnummer en foto's of video's van het probleem.
Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, ongelukken, ongeoorloofde aanpassingen of normale slijtage valt niet onder de garantie.

Uitzonderingen en niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen komen mogelijk niet in aanmerking voor retourzending:
  • Artikelen op maat of gepersonaliseerde artikelen
  • Cadeaukaarten
  • Gebruikte, beschadigde of incomplete artikelen
  • Artikelen zonder geldig aankoopbewijs
  • Artikelen geretourneerd zonder goedkeuring
  • Producten die beschadigd zijn geraakt door verkeerd gebruik, ongelukken of onbevoegde reparatie.
Als u niet zeker weet of uw artikel in aanmerking komt, kunt u een aanvraag indienen voordat u het terugstuurt.

Europese Unie 14 dagen bedenktijd

Als uw bestelling naar de Europese Unie wordt verzonden, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen.
Om je te trainen EU U kunt uw verzoek voor het herroepingsrecht hier indienen: Opbrengst & Annuleringsverzoekformulier
Nadat u uw aanvraag hebt ingediend, bevestigen wij de ontvangst per e-mail en geven wij u de volgende stappen door.
Zoals hierboven vermeld, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels, accessoires en originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen

Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd.
Indien uw aanvraag wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling binnen 10 werkdagen overgemaakt naar de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat uw bank of creditcardmaatschappij mogelijk extra tijd nodig heeft om de terugbetaling te verwerken en bij te schrijven.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds uw terugbetaling is goedgekeurd, neem dan contact met ons op via hi@caseere.com.

Contactgegevens

Voor vragen over retouren, annuleringen, omruilingen, garantieclaims of terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via:
hi@caseere.com
Kantooruren: Maandag t/m vrijdag, 9:00–18:00 (Hongkongse tijd)