반품 & 교환 정책
반품 & 교환 정책
반품, 교환, 주문 취소를 요청하려면 EU 출금을 원하시는 경우, 여기에 요청을 제출해 주세요. 반품 & 취소 요청 양식
양식에 접근할 수 없는 경우 다음 연락처로 문의해 주세요. hi@caseere.com. 주문 번호와 결제 시 사용하신 이메일 주소를 함께 보내주세요.
반품 및 취소
제품을 반송하기 전에 먼저 반송 요청서를 제출해 주십시오. 승인된 요청 없이 반송된 제품은 수령이 거부될 수 있습니다.
주문 취소
주문 취소 요청은 구매 후 12시간 이내에만 접수 가능합니다.
주문이 배송 전에 성공적으로 취소되면 2~3영업일 이내에 전액 환불됩니다.
주문이 발송된 후에는 취소할 수 없습니다. 이미 발송된 주문의 경우, 상품을 수령하신 후 반품 요청을 제출하실 수 있습니다.
30일 반품 정책
저희는 30일 반품 정책을 제공합니다. 즉, 상품을 받으신 후 30일 이내에 반품을 요청하실 수 있습니다.
반품 자격을 얻으려면 상품은 수령 당시와 동일한 상태여야 합니다. 착용하거나 사용하지 않은 상태여야 하며, 태그, 액세서리 및 원래 포장이 모두 있어야 합니다. 또한 영수증 또는 구매 증빙 자료가 필요합니다.
반품 요청이 검토 및 승인되면 반품 주소 및 필요한 배송 정보를 포함한 반품 안내를 제공해 드립니다.
반품 배송비는 선불로 지불하셔야 합니다. 착불(COD) 배송은 허용되지 않습니다.
반품 시 반드시 반송 추적 번호를 보관하시고, 패키지를 발송하신 후 저희에게 보내주시기 바랍니다. 이러한 요건을 충족하지 않는 반품은 거부될 수 있습니다.
손해 및 쟁점
주문하신 상품이 도착하면 꼼꼼히 확인해 주세요. 상품에 하자가 있거나, 손상되었거나, 잘못된 상품인 경우, 저희 양식을 통해 요청을 제출하시거나 저희에게 연락해 주세요. hi@caseere.com 가능한 한 빨리.
주문 번호와 문제 상황을 명확하게 보여주는 사진 또는 동영상을 함께 보내주시면 검토 후 해결해 드리겠습니다.
거래소
가장 빠른 상품 교환 방법은 먼저 반품 요청을 제출하는 것입니다. 반품이 승인되면 원하는 상품을 새로 주문하실 수 있습니다.
품질 문제에 대한 12개월 보증
저희는 제품의 품질을 보장하며, 품질 관련 문제에 대해 12개월 보증을 제공합니다.
보증 청구를 제출하시려면 요청 양식을 사용하시거나 당사에 문의해 주십시오. hi@caseere.com 주문 번호와 문제 상황을 찍은 사진 또는 동영상을 함께 보내주세요.
오용, 사고, 무단 개조 또는 정상적인 마모로 인한 손상은 보증 대상에서 제외됩니다.
예외 사항 및 반품 불가 품목
다음 품목은 반품이 불가능할 수 있습니다.
- 맞춤 제작 또는 개인 맞춤형 상품
- 기프트 카드
- 중고품, 손상된품 또는 구성품이 불완전한 품목
- 유효한 구매 증빙 자료가 없는 품목
- 승인 없이 반품된 상품
- 오용, 사고 또는 무단 수리로 인해 손상된 제품
반품하려는 상품이 반품 대상인지 확실하지 않은 경우, 반품하기 전에 먼저 문의를 제출해 주세요.
유럽 연합 14일의 숙려 기간
주문하신 상품이 유럽 연합(EU)으로 배송되는 경우, 상품 수령 후 14일 이내에 어떠한 이유로든, 별도의 사유 제시 없이 주문을 취소하거나 반품할 권리가 있습니다.
운동하려면 EU 철회권 행사를 원하시면, 여기에 요청을 제출해 주세요. 반품 & 취소 요청 양식
요청을 제출하시면 이메일로 접수 확인과 함께 다음 단계를 안내해 드리겠습니다.
위에서 언급했듯이, 상품은 받으셨을 때와 동일한 상태여야 합니다. 착용하거나 사용하지 않은 상태여야 하며, 태그, 액세서리, 원래 포장재가 모두 포함되어 있어야 합니다. 또한 영수증 또는 구매 증빙 자료가 필요합니다.
환불
반품 상품을 수령하여 검수한 후, 환불 승인 여부를 알려드리겠습니다.
환불 요청이 승인되면 10영업일 이내에 원래 결제 수단으로 환불금이 지급됩니다.
환불 처리 및 계좌 반영에 추가 시간이 소요될 수 있다는 점을 유의해 주시기 바랍니다.
환불 승인 후 15영업일 이상 경과한 경우, 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. hi@caseere.com.
연락처 정보
반품, 취소, 교환, 보증 청구 또는 환불에 관한 문의 사항은 다음 연락처로 문의해 주세요.
영업시간: 월요일~금요일, 오전 9시~오후 6시 (홍콩 시간)