Restituzione & Politica di cambio

Ritorno & Politica di scambio

Per richiedere un reso, un cambio, l'annullamento dell'ordine o Unione Europea Per il recesso, si prega di inviare la richiesta qui: Ritorno & Modulo di richiesta di cancellazione
Se non riesci ad accedere al modulo, puoi anche contattarci all'indirizzo hi@caseere.com. Si prega di includere il numero d'ordine e l'indirizzo email utilizzato al momento del pagamento.

Resi e cancellazioni

Si prega di inviare una richiesta prima di rispedirci qualsiasi articolo. Gli articoli restituiti senza una richiesta approvata potrebbero non essere accettati.

Annullamento degli ordini

Accettiamo richieste di annullamento dell'ordine entro 12 ore dall'acquisto.
Se l'ordine viene annullato con successo prima della spedizione, il rimborso completo verrà emesso entro 2-3 giorni lavorativi.
Una volta spedito l'ordine, non è più possibile annullarlo. Se l'ordine è già stato spedito, puoi inviare una richiesta di reso dopo aver ricevuto l'articolo.

Politica di reso di 30 giorni

Offriamo una politica di reso di 30 giorni. Ciò significa che hai 30 giorni di tempo, a partire dalla data di ricezione dell'articolo, per richiedere il reso.
Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato o utilizzato, con etichette, accessori e confezione originale. Sarà inoltre necessaria la ricevuta o la prova d'acquisto.
Una volta esaminata e approvata la tua richiesta di reso, ti forniremo le istruzioni per la restituzione, inclusi l'indirizzo di spedizione e tutti i dettagli necessari per la spedizione.
Le spese di spedizione per la restituzione devono essere pagate in anticipo. Non si accettano pacchi con pagamento in contrassegno.
Si prega di conservare il numero di tracciamento del reso e di inviarcelo dopo aver rispedito il pacco. I resi che non soddisfano questi requisiti potrebbero essere rifiutati.

Danni e problemi

Si prega di controllare l'ordine al suo arrivo. Se l'articolo è difettoso, danneggiato o errato, inviare una richiesta tramite il nostro modulo o contattarci all'indirizzo hi@caseere.com appena possibile.
Vi preghiamo di includere il numero d'ordine e di allegare foto o video chiari del problema, in modo che possiamo esaminarlo e risolverlo.

Scambi

Il modo più rapido per sostituire un articolo è inviare prima una richiesta di reso. Una volta approvato il reso, potrai effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.

Garanzia di 12 mesi per difetti di qualità.

Siamo convinti della qualità dei nostri prodotti e offriamo una garanzia di 12 mesi per eventuali difetti di fabbricazione.
Per inviare una richiesta di garanzia, si prega di utilizzare il nostro modulo di richiesta o di contattarci all'indirizzo hi@caseere.com con il numero d'ordine e foto o video del problema.
I danni causati da uso improprio, incidenti, modifiche non autorizzate o normale usura non sono coperti dalla garanzia.

Eccezioni e articoli non restituibili

I seguenti articoli potrebbero non essere idonei al reso:
  • Articoli personalizzati o su misura
  • Carte regalo
  • Articoli usati, danneggiati o incompleti
  • Articoli senza una valida prova d'acquisto
  • Articoli restituiti senza autorizzazione
  • Prodotti danneggiati da uso improprio, incidenti o riparazioni non autorizzate.
Se non sei sicuro che il tuo articolo sia idoneo, ti preghiamo di inviare una richiesta prima di rispedirlo.

Unione Europea Periodo di recesso di 14 giorni

Se il tuo ordine viene spedito nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni dal ricevimento della merce, per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione.
Per esercitare il tuo Unione Europea Diritto di recesso, si prega di inviare la richiesta qui: Ritorno & Modulo di richiesta di cancellazione
Dopo aver inviato la richiesta, riceverete una conferma di ricezione via e-mail con le istruzioni per i passaggi successivi.
Come indicato sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato o utilizzato, con etichette, accessori e confezione originale. Sarà inoltre necessaria la ricevuta o la prova d'acquisto.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il reso, ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato.
Se la richiesta verrà approvata, il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
Ricorda che la tua banca o la società emittente della carta di credito potrebbero aver bisogno di ulteriore tempo per elaborare e accreditare il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso, contattaci all'indirizzo hi@caseere.com.

Informazioni sui contatti

Per domande relative a resi, annullamenti, cambi, richieste di garanzia o rimborsi, contattateci a questo indirizzo:
hi@caseere.com
Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora di Hong Kong)