Retour & Politique d'échange

Retour & Politique d'échange

Pour demander un retour, un échange, une annulation de commande ou UE Pour toute demande de retrait, veuillez soumettre votre demande ici : Retour & Formulaire de demande d'annulation
Si vous ne pouvez pas accéder au formulaire, vous pouvez également nous contacter à l'adresse suivante : hi@caseere.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement.

Retours et annulations

Veuillez soumettre une demande avant de nous renvoyer un article. Les articles retournés sans demande approuvée pourraient ne pas être acceptés.

Annulations de commandes

Nous acceptons les demandes d'annulation de commande dans les 12 heures suivant l'achat.
Si votre commande est annulée avec succès avant l'expédition, un remboursement intégral sera effectué sous 2 à 3 jours ouvrables.
Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez soumettre une demande de retour après réception de l'article.

Politique de retour de 30 jours

Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, l'article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes, accessoires et son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Une fois votre demande de retour examinée et approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour, y compris l'adresse de retour et toutes les informations d'expédition nécessaires.
Les frais de retour doivent être payés d'avance. Les colis en contre-remboursement ne seront pas acceptés.
Veuillez conserver votre numéro de suivi de retour et nous le communiquer après l'expédition du colis. Les retours ne respectant pas ces conditions pourront être refusés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez soumettre une demande via notre formulaire ou nous contacter à l'adresse suivante : hi@caseere.com dès que possible.
Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos ou vidéos claires du problème afin que nous puissions l'examiner et le résoudre.

Échanges

Pour échanger un article rapidement, le plus simple est de soumettre une demande de retour. Une fois le retour approuvé, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Garantie de 12 mois pour les problèmes de qualité

Nous garantissons la qualité de nos produits et offrons une garantie de 12 mois pour les problèmes liés à la qualité.
Pour soumettre une réclamation au titre de la garantie, veuillez utiliser notre formulaire de demande ou nous contacter à l'adresse suivante : hi@caseere.com avec votre numéro de commande et des photos ou vidéos du problème.
Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident, une modification non autorisée ou l'usure normale ne sont pas couverts par la garantie.

Exceptions et articles non retournables

Les articles suivants peuvent ne pas être admissibles au retour :
  • Articles personnalisés
  • cartes-cadeaux
  • Articles usagés, endommagés ou incomplets
  • Articles sans preuve d'achat valide
  • Articles retournés sans autorisation
  • Produits endommagés par une mauvaise utilisation, un accident ou une réparation non autorisée
Si vous n'êtes pas certain(e) que votre article soit admissible, veuillez soumettre une demande avant de le renvoyer.

Union européenne Délai de rétractation de 14 jours

Si votre commande est expédiée vers l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation ou de retour dans un délai de 14 jours après réception des marchandises, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer votre UE Droit de rétractation, veuillez soumettre votre demande ici : Retour & Formulaire de demande d'annulation
Après l'envoi de votre demande, nous vous confirmerons sa réception par courriel et vous indiquerons les prochaines étapes.
Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes, accessoires et son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou non de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut avoir besoin de plus de temps pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : hi@caseere.com.

Coordonnées

Pour toute question concernant les retours, les annulations, les échanges, les demandes de garantie ou les remboursements, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
hi@caseere.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Hong Kong)