Palautus & vaihtokäytäntö

Palata & Vaihtokäytäntö

Palautuksen, vaihdon, tilauksen peruutuksen tai muun pyytämisen EU peruutus, lähetä pyyntösi täällä: Palata & Peruutuspyyntölomake
Jos et pääse lomakkeelle, voit myös ottaa meihin yhteyttä osoitteessa hi@caseere.com. Liitä mukaan tilausnumerosi ja kassalla käyttämäsi sähköpostiosoite.

Palautukset ja peruutukset

Lähetä pyyntö ennen kuin lähetät mitään takaisin meille. Ilman hyväksyttyä pyyntöä palautettuja tuotteita ei välttämättä hyväksytä.

Tilauksen peruutukset

Hyväksymme tilauksen peruutuspyynnöt 12 tunnin sisällä ostoksesta.
Jos tilauksesi peruutetaan onnistuneesti ennen lähetystä, saat täyden hyvityksen 2–3 arkipäivän kuluessa.
Kun tilauksesi on lähetetty, sitä ei voi enää peruuttaa. Jos tilaus on jo lähetetty, voit lähettää palautuspyynnön tuotteen vastaanottamisen jälkeen.

30 päivän palautusoikeus

Tarjoamme 30 päivän palautusoikeuden. Tämä tarkoittaa, että sinulla on 30 päivää tuotteen vastaanottamisen jälkeen aikaa pyytää palautusta.
Palautuksen edellytyksenä on, että tuote on samassa kunnossa kuin se oli vastaanottaessasi sen: käyttämätön, hintalappuineen, lisävarusteineen ja alkuperäispakkauksineen. Tarvitset myös kuitin tai ostotodistuksen.
Kun palautuspyyntösi on tarkistettu ja hyväksytty, annamme palautusohjeet, mukaan lukien palautusosoitteen ja mahdolliset tarvittavat toimitustiedot.
Palautuskulut on maksettava etukäteen. Postiennakolla maksettavia paketteja ei hyväksytä.
Säilytä palautuksen seurantanumerosi ja lähetä se meille paketin lähettämisen jälkeen. Palautukset, jotka eivät täytä näitä vaatimuksia, voidaan hylätä.

Vahingot ja ongelmat

Tarkista tilauksesi sen saapuessa. Jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai väärä, lähetä pyyntö lomakkeemme kautta tai ota meihin yhteyttä osoitteessa hi@caseere.com mahdollisimman pian.
Liitä mukaan tilausnumerosi ja selkeitä valokuvia tai videoita ongelmasta, jotta voimme tarkistaa ja ratkaista sen.

Vaihdot

Nopein tapa vaihtaa tuote on lähettää ensin palautuspyyntö. Kun palautus on hyväksytty, voit tehdä uuden tilauksen haluamastasi tuotteesta.

12 kuukauden takuu laatuongelmille

Seisomme tuotteidemme laadun takana ja tarjoamme 12 kuukauden takuun laatuun liittyville ongelmille.
Takuuvaatimuksen lähettämiseksi käytä pyyntölomakettamme tai ota meihin yhteyttä osoitteessa hi@caseere.com tilausnumerosi ja ongelmasta kertovien valokuvien tai videoiden kera.
Takuu ei kata väärinkäytöstä, onnettomuuksista, luvattomista muutoksista tai normaalista kulumisesta aiheutuneita vahinkoja.

Poikkeukset ja palautuskelvottomat tuotteet

Seuraavia tuotteita ei välttämättä voi palauttaa:
  • Mukautetut tai henkilökohtaiset tuotteet
  • Lahjakortit
  • Käytetyt, vaurioituneet tai puutteelliset tuotteet
  • Tuotteet ilman voimassa olevaa ostokuittia
  • Hyväksymättä palautetut tuotteet
  • Väärinkäytöstä, onnettomuuksista tai luvattomasta korjauksesta johtuvat tuotteet
Jos et ole varma, onko tuotteesi oikeutettu palautukseen, lähetä pyyntö ennen sen palauttamista.

Euroopan unioni 14 päivän harkinta-aika

Jos tilauksesi toimitetaan Euroopan unioniin, sinulla on oikeus peruuttaa tai palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta mistä tahansa syystä ja ilman perusteluja.
Harjoitellaksesi EU Peruuttamisoikeuttasi varten lähetä pyyntösi täällä: Palata & Peruutuspyyntölomake
Kun olet lähettänyt pyyntösi, vahvistamme sen vastaanottamisen sähköpostitse ja annamme jatkotoimenpiteet.
Kuten yllä, tuotteesi on oltava samassa kunnossa kuin sait sen: käyttämätön, hintalappuineen, lisävarusteineen ja alkuperäispakkauksineen. Tarvitset myös kuitin tai ostotodistuksen.

Hyvitykset

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ilmoitamme sinulle, onko hyvityksesi hyväksytty.
Jos hyvitys hyväksytään, se maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi 10 arkipäivän kuluessa.
Muista, että pankkisi tai luottokorttiyhtiösi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen käsittelyyn ja lähettämiseen.
Jos hyvityksesi hyväksymisestä on kulunut yli 15 arkipäivää, ota meihin yhteyttä osoitteessa hi@caseere.com.

Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, peruutuksista, vaihdoista, takuuvaatimuksista tai hyvityksistä, ota meihin yhteyttä osoitteessa:
hi@caseere.com
Aukioloajat: Maanantai – perjantai, klo 9.00–18.00 (Hongkongin aikaa)