Devolución & Política de cambio
Devolver & Política de cambio
Para solicitar una devolución, cambio, cancelación de pedido o UE Para solicitar el retiro, envíe su solicitud aquí: Devolver & Formulario de solicitud de cancelación
Si no puede acceder al formulario, también puede ponerse en contacto con nosotros en hi@caseere.com. Por favor, incluya su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pago.
Devoluciones y cancelaciones
Por favor, envíe una solicitud antes de devolvernos cualquier artículo. Los artículos devueltos sin una solicitud aprobada podrían no ser aceptados.
Cancelación de pedidos
Aceptamos solicitudes de cancelación de pedidos dentro de las 12 horas posteriores a la compra.
Si su pedido se cancela correctamente antes del envío, se le reembolsará el importe íntegro en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
Una vez que su pedido haya sido enviado, no podrá cancelarse. Si el pedido ya se envió, puede solicitar una devolución después de recibir el artículo.
Política de devoluciones de 30 días
Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días. Esto significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con las etiquetas, los accesorios y el embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Una vez revisada y aprobada su solicitud de devolución, le proporcionaremos las instrucciones para la devolución, incluyendo la dirección de devolución y cualquier detalle de envío necesario.
Los gastos de envío de la devolución deben pagarse por adelantado. No se aceptarán paquetes contra reembolso.
Por favor, conserve su número de seguimiento de la devolución y envíenoslo una vez que haya devuelto el paquete. Las devoluciones que no cumplan con estos requisitos podrían ser rechazadas.
Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido cuando llegue. Si el artículo está defectuoso, dañado o incorrecto, envíe una solicitud a través de nuestro formulario o contáctenos en hi@caseere.com lo antes posible.
Por favor, incluya su número de pedido y fotos o vídeos claros del problema para que podamos revisarlo y solucionarlo.
Intercambios
La forma más rápida de cambiar un artículo es solicitar primero la devolución. Una vez aprobada la devolución, podrá realizar un nuevo pedido del artículo que desee.
Garantía de 12 meses por problemas de calidad.
Respaldamos la calidad de nuestros productos y ofrecemos una garantía de 12 meses para problemas relacionados con la calidad.
Para presentar una reclamación de garantía, utilice nuestro formulario de solicitud o póngase en contacto con nosotros en hi@caseere.com Con su número de pedido y fotos o vídeos del problema.
Los daños causados por mal uso, accidentes, modificaciones no autorizadas o desgaste normal no están cubiertos por la garantía.
Excepciones y artículos no retornables
Los siguientes artículos podrían no ser elegibles para devolución:
- Artículos personalizados o hechos a medida
- Tarjetas de regalo
- Artículos usados, dañados o incompletos
- Artículos sin comprobante de compra válido
- Artículos devueltos sin autorización
- Productos dañados por mal uso, accidentes o reparaciones no autorizadas.
Si no está seguro de si su artículo cumple los requisitos, envíe una solicitud antes de devolverlo.
unión Europea Período de reflexión de 14 días
Si su pedido se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelarlo o devolverlo en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Para ejercitar su UE Derecho de desistimiento, envíe su solicitud aquí: Devolver & Formulario de solicitud de cancelación
Una vez que envíe su solicitud, le confirmaremos la recepción por correo electrónico y le indicaremos los pasos a seguir.
Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con etiquetas, accesorios y embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, su reembolso se emitirá a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede necesitar tiempo adicional para procesar y abonar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que se aprobó su reembolso, póngase en contacto con nosotros en hi@caseere.com.
Información del contacto
Para cualquier pregunta sobre devoluciones, cancelaciones, cambios, reclamaciones de garantía o reembolsos, póngase en contacto con nosotros en:
Horario comercial: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Hong Kong).