Επιστροφή & Πολιτική ανταλλαγής

Απόδοση & Πολιτική Ανταλλαγής

Για να ζητήσετε επιστροφή, ανταλλαγή, ακύρωση παραγγελίας ή ΕΕ ανάληψης, υποβάλετε το αίτημά σας εδώ: Απόδοση & Φόρμα Αίτησης Ακύρωσης
Εάν δεν έχετε πρόσβαση στη φόρμα, μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας στη διεύθυνση hi@caseere.com. Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας και τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Επιστροφές και Ακυρώσεις

Παρακαλούμε υποβάλετε ένα αίτημα πριν μας στείλετε οποιοδήποτε προϊόν πίσω. Τα προϊόντα που επιστρέφονται χωρίς εγκεκριμένο αίτημα ενδέχεται να μην γίνουν δεκτά.

Ακυρώσεις Παραγγελιών

Δεχόμαστε αιτήματα ακύρωσης παραγγελίας εντός 12 ωρών από την αγορά.
Εάν η παραγγελία σας ακυρωθεί με επιτυχία πριν από την αποστολή, θα σας επιστραφούν πλήρως τα χρήματα εντός 2-3 εργάσιμων ημερών.
Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, δεν μπορεί πλέον να ακυρωθεί. Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, μπορείτε να υποβάλετε αίτημα επιστροφής μετά την παραλαβή του προϊόντος.

Πολιτική Επιστροφών 30 Ημερών

Προσφέρουμε πολιτική επιστροφής 30 ημερών. Αυτό σημαίνει ότι έχετε 30 ημέρες από την παραλαβή του προϊόντος σας για να ζητήσετε επιστροφή.
Για να δικαιούστε επιστροφή, το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση που το παραλάβατε: αφόρετο ή αχρησιμοποίητο, με τις ετικέτες, τα αξεσουάρ και την αρχική συσκευασία. Θα χρειαστείτε επίσης την απόδειξη αγοράς.
Αφού εξεταστεί και εγκριθεί το αίτημά σας επιστροφής, θα σας παρέχουμε οδηγίες επιστροφής, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης επιστροφής και τυχόν απαιτούμενων στοιχείων αποστολής.
Τα έξοδα επιστροφής πρέπει να καταβάλλονται εκ των προτέρων. Δεν θα γίνονται δεκτές αγορές με αντικαταβολή (COD).
Παρακαλούμε κρατήστε τον αριθμό παρακολούθησης επιστροφής σας και στείλτε τον σε εμάς μετά την αποστολή του πακέτου πίσω. Οι επιστροφές που δεν πληρούν αυτές τις προϋποθέσεις ενδέχεται να απορριφθούν.

Ζημιές και Προβλήματα

Παρακαλούμε ελέγξτε την παραγγελία σας όταν φτάσει. Εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο, υποβάλετε ένα αίτημα μέσω της φόρμας μας ή επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση hi@caseere.com το συντομότερο δυνατό.
Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας και καθαρές φωτογραφίες ή βίντεο του προβλήματος, ώστε να μπορέσουμε να το εξετάσουμε και να το επιλύσουμε.

Ανταλλαγές

Ο πιο γρήγορος τρόπος για να ανταλλάξετε ένα προϊόν είναι να υποβάλετε πρώτα ένα αίτημα επιστροφής. Μόλις εγκριθεί η επιστροφή, μπορείτε να υποβάλετε μια νέα παραγγελία για το προϊόν που θέλετε.

12μηνη εγγύηση για προβλήματα ποιότητας

Εγγυόμαστε την ποιότητα των προϊόντων μας και προσφέρουμε 12μηνη εγγύηση για τυχόν προβλήματα που σχετίζονται με την ποιότητα.
Για να υποβάλετε αξίωση εγγύησης, χρησιμοποιήστε τη φόρμα αιτήματός μας ή επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση hi@caseere.com με τον αριθμό παραγγελίας σας και φωτογραφίες ή βίντεο του προβλήματος.
Οι ζημιές που προκαλούνται από κακή χρήση, ατυχήματα, μη εξουσιοδοτημένη τροποποίηση ή φυσιολογική φθορά δεν καλύπτονται από την εγγύηση.

Εξαιρέσεις και μη επιστρεφόμενα είδη

Τα ακόλουθα είδη ενδέχεται να μην είναι επιλέξιμα για επιστροφή:
  • Προσαρμοσμένα ή εξατομικευμένα αντικείμενα
  • Δωροκάρτες
  • Χρησιμοποιημένα, κατεστραμμένα ή ημιτελή αντικείμενα
  • Προϊόντα χωρίς έγκυρη απόδειξη αγοράς
  • Επιστράφηκαν αντικείμενα χωρίς έγκριση
  • Προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά από κακή χρήση, ατυχήματα ή μη εξουσιοδοτημένη επισκευή
Εάν δεν είστε σίγουροι εάν το αντικείμενό σας είναι επιλέξιμο, υποβάλετε ένα αίτημα πριν το στείλετε πίσω.

Ευρωπαϊκή Ένωση Περίοδος Αναμονής 14 Ημερών

Εάν η παραγγελία σας αποστέλλεται στην Ευρωπαϊκή Ένωση, έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε ή να επιστρέψετε την παραγγελία σας εντός 14 ημερών από την παραλαβή των προϊόντων, για οποιονδήποτε λόγο και χωρίς να δώσετε αιτιολόγηση.
Για να ασκήσετε το ΕΕ δικαίωμα υπαναχώρησης, υποβάλετε το αίτημά σας εδώ: Απόδοση & Φόρμα Αίτησης Ακύρωσης
Αφού υποβάλετε το αίτημά σας, θα επιβεβαιώσουμε την παραλαβή μέσω email και θα σας ενημερώσουμε για τα επόμενα βήματα.
Όπως παραπάνω, το προϊόν σας πρέπει να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση που το παραλάβατε: αφόρετο ή αχρησιμοποίητο, με τις ετικέτες, τα αξεσουάρ και την αρχική συσκευασία. Θα χρειαστείτε επίσης την απόδειξη αγοράς.

Επιστροφές χρημάτων

Μόλις λάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας, θα σας ειδοποιήσουμε εάν η επιστροφή χρημάτων σας έχει εγκριθεί.
Εάν εγκριθεί, η επιστροφή χρημάτων σας θα εκδοθεί στην αρχική μέθοδο πληρωμής σας εντός 10 εργάσιμων ημερών.
Λάβετε υπόψη ότι η τράπεζα ή η εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας ενδέχεται να χρειαστεί επιπλέον χρόνο για την επεξεργασία και την καταβολή της επιστροφής χρημάτων.
Εάν έχουν περάσει περισσότερες από 15 εργάσιμες ημέρες από την έγκριση της επιστροφής χρημάτων σας, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση hi@caseere.com.

Στοιχεία επικοινωνίας

Για ερωτήσεις σχετικά με επιστροφές, ακυρώσεις, ανταλλαγές, αξιώσεις εγγύησης ή επιστροφές χρημάτων, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση:
hi@caseere.com
Ωρες λειτουργίας: Δευτέρα – Παρασκευή, 9:00–18:00 (Ώρα Χονγκ Κονγκ)