Rückgabe & Umtauschrichtlinie

Zurückkehren & Umtauschrichtlinie

Um eine Rückgabe, einen Umtausch, eine Stornierung oder EU Um eine Auszahlung zu erhalten, reichen Sie bitte hier Ihren Antrag ein: Zurückkehren & Stornierungsantragsformular
Falls Sie keinen Zugriff auf das Formular haben, können Sie uns auch kontaktieren unter hi@caseere.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die beim Bestellvorgang verwendete E-Mail-Adresse an.

Rückgabe und Stornierung

Bitte stellen Sie vor der Rücksendung eines Artikels einen Antrag. Artikel, die ohne genehmigten Antrag zurückgesendet werden, können unter Umständen nicht angenommen werden.

Stornierungen von Bestellungen

Wir akzeptieren Stornierungsanfragen innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf.
Wenn Ihre Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert wird, erhalten Sie innerhalb von 2–3 Werktagen eine vollständige Rückerstattung.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Falls die Bestellung bereits versandt wurde, können Sie nach Erhalt der Ware eine Rücksendeanfrage stellen.

30-Tage-Rückgaberecht

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Ware 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.
Um den Artikel zurückgeben zu können, muss er sich im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten, Zubehör und Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg.
Nachdem Ihre Rücksendeanfrage geprüft und genehmigt wurde, erhalten Sie von uns eine Rücksendeanleitung, einschließlich der Rücksendeadresse und aller erforderlichen Versanddetails.
Die Kosten für die Rücksendung müssen im Voraus bezahlt werden. Pakete per Nachnahme werden nicht angenommen.
Bitte bewahren Sie die Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Rücksendung auf und senden Sie sie uns nach dem Versand des Pakets zu. Rücksendungen, die diese Anforderungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Sollte der Artikel defekt, beschädigt oder falsch sein, senden Sie uns bitte eine Anfrage über unser Formular oder kontaktieren Sie uns unter [Kontaktinformationen einfügen]. hi@caseere.com so schnell wie möglich.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie deutliche Fotos oder Videos des Problems bei, damit wir es prüfen und beheben können.

Börsen

Am schnellsten tauschen Sie einen Artikel um, indem Sie zuerst eine Rücksendeanfrage stellen. Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, können Sie den gewünschten Artikel neu bestellen.

12 Monate Garantie bei Qualitätsmängeln

Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte und bieten eine 12-monatige Garantie bei Qualitätsmängeln.
Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, nutzen Sie bitte unser Anfrageformular oder kontaktieren Sie uns unter hi@caseere.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos oder Videos des Problems.
Schäden, die durch Missbrauch, Unfälle, unbefugte Änderungen oder normale Abnutzung entstehen, sind von der Garantie nicht abgedeckt.

Ausnahmen und nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel sind möglicherweise von der Rückgabe ausgeschlossen:
  • Maßgefertigte oder personalisierte Artikel
  • Geschenkgutscheine
  • Gebrauchte, beschädigte oder unvollständige Artikel
  • Artikel ohne gültigen Kaufbeleg
  • Artikel, die ohne Genehmigung zurückgesendet wurden
  • Produkte, die durch Missbrauch, Unfälle oder nicht autorisierte Reparaturen beschädigt wurden
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Artikel dafür in Frage kommt, stellen Sie bitte eine Anfrage, bevor Sie ihn zurücksenden.

europäische Union 14-tägige Widerrufsfrist

Wird Ihre Bestellung in die Europäische Union versandt, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden.
Um Ihre EU Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, stellen Sie bitte hier Ihren Antrag: Zurückkehren & Stornierungsantragsformular
Nachdem Sie Ihre Anfrage abgeschickt haben, bestätigen wir Ihnen den Eingang per E-Mail und teilen Ihnen die nächsten Schritte mit.
Wie bereits erwähnt, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten, Zubehör und Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie darüber informieren, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.
Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, um die Rückerstattung zu bearbeiten und zu verbuchen.
Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter hi@caseere.com.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rücksendungen, Stornierungen, Umtausch, Garantieansprüchen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter:
hi@caseere.com
Geschäftszeiten: Montag – Freitag, 9:00–18:00 Uhr (Hongkong-Zeit)