Retur & Udvekslingspolitik

Retur & Udvekslingspolitik

For at anmode om en returnering, ombytning, ordreannullering eller EU udbetaling, bedes du indsende din anmodning her: Retur & Formular til anmodning om afbestilling
Hvis du ikke kan få adgang til formularen, kan du også kontakte os på hi@caseere.com. Angiv venligst dit ordrenummer og den e-mailadresse, der blev brugt ved kassen.

Returnering og afbestilling

Indsend venligst en anmodning, før du sender en vare tilbage til os. Varer, der returneres uden en godkendt anmodning, accepteres muligvis ikke.

Ordreaflysninger

Vi accepterer anmodninger om ordreannullering inden for 12 timer efter købet.
Hvis din ordre annulleres før afsendelse, vil du få fuld refusion inden for 2-3 hverdage.
Når din ordre er blevet afsendt, kan den ikke længere annulleres. Hvis ordren allerede er afsendt, kan du indsende en returneringsanmodning efter at have modtaget varen.

30-dages returpolitik

Vi tilbyder en 30-dages returret. Det betyder, at du har 30 dage efter modtagelse af din vare til at anmode om returnering.
For at være berettiget til returnering skal varen være i samme stand, som du modtog den: ubrugt eller ubrugt, med mærker, tilbehør og original emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller købsbeviset.
Når din returneringsanmodning er gennemgået og godkendt, sender vi dig returinstruktioner, herunder returadresse og eventuelle nødvendige forsendelsesoplysninger.
Returforsendelsesomkostninger skal betales på forhånd. Pakker med betaling ved levering (COD) accepteres ikke.
Gem venligst dit retursporingsnummer, og send det til os, når du har sendt pakken tilbage. Returneringer, der ikke opfylder disse krav, kan blive afvist.

Skader og problemer

Undersøg venligst din ordre, når den ankommer. Hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert, kan du indsende en anmodning via vores formular eller kontakte os på hi@caseere.com så hurtigt som muligt.
Angiv venligst dit ordrenummer og tydelige billeder eller videoer af problemet, så vi kan gennemgå og løse det.

Udvekslinger

Den hurtigste måde at bytte en vare på er først at indsende en returanmodning. Når returneringen er godkendt, kan du afgive en ny ordre på den vare, du ønsker.

12 måneders garanti ved kvalitetsproblemer

Vi står inde for kvaliteten af ​​vores produkter og tilbyder 12 måneders garanti på kvalitetsproblemer.
For at indsende et garantikrav, bedes du bruge vores anmodningsformular eller kontakte os på hi@caseere.com med dit ordrenummer og billeder eller videoer af problemet.
Skader forårsaget af misbrug, ulykker, uautoriseret ændring eller normal slitage er ikke dækket af garantien.

Undtagelser og varer, der ikke kan returneres

Følgende varer kan muligvis ikke returneres:
  • Brugerdefinerede eller personlige varer
  • Gavekort
  • Brugte, beskadigede eller ufuldstændige varer
  • Varer uden gyldigt købsbevis
  • Varer returneret uden godkendelse
  • Produkter beskadiget ved misbrug, ulykker eller uautoriseret reparation
Hvis du er usikker på, om din vare er berettiget, bedes du indsende en anmodning, inden du sender den tilbage.

Den Europæiske Union 14-dages fortrydelsesret

Hvis din ordre sendes til Den Europæiske Union, har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen af ​​varerne, uanset årsag og uden at give en begrundelse.
At træne din EU fortrydelsesret, bedes du indsende din anmodning her: Retur & Formular til anmodning om afbestilling
Når du har indsendt din anmodning, bekræfter vi modtagelsen via e-mail og giver dig oplysninger om de næste trin.
Som ovenfor skal din vare være i samme stand, som du modtog den: ubrugt eller ubrugt, med mærker, tilbehør og original emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller købsbeviset.

Refusioner

Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, giver vi dig besked om, hvorvidt din refusion er blevet godkendt.
Hvis det godkendes, vil din refusion blive udstedt til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage.
Husk venligst, at din bank eller dit kreditkortselskab muligvis har brug for yderligere tid til at behandle og bogføre refusionen.
Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden din refusion blev godkendt, bedes du kontakte os på hi@caseere.com.

Kontaktoplysninger

Ved spørgsmål om returnering, annullering, ombytning, garantikrav eller refusion, bedes du kontakte os på:
hi@caseere.com
Åbningstider: Mandag – fredag, 9:00–18:00 (Hong Kong-tid)