Návrat & Zásady výměny

Návrat & Zásady výměny

Chcete-li požádat o vrácení, výměnu, zrušení objednávky nebo EU odstoupení, odešlete prosím svou žádost zde: Návrat & Formulář žádosti o zrušení
Pokud nemáte přístup k formuláři, můžete nás také kontaktovat na adrese hi@caseere.com. Prosím, uveďte číslo objednávky a e-mailovou adresu použitou při placení.

Vrácení a zrušení objednávek

Před odesláním jakékoli položky zpět nám prosím odešlete požadavek. Položky vrácené bez schválené žádosti nemusí být přijaty.

Zrušení objednávek

Žádosti o zrušení objednávky přijímáme do 12 hodin od nákupu.
Pokud bude vaše objednávka úspěšně zrušena před odesláním, bude vám do 2–3 pracovních dnů vrácena celá částka.
Jakmile je vaše objednávka odeslána, nelze ji již zrušit. Pokud již byla objednávka odeslána, můžete po obdržení položky odeslat žádost o vrácení.

30denní politika vrácení zboží

Nabízíme 30denní lhůtu pro vrácení zboží. To znamená, že máte 30 dní od obdržení zboží na to, abyste požádali o vrácení.
Abyste měli nárok na vrácení zboží, musí být zboží ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi: nenošené nebo nepoužité, s visačkami, příslušenstvím a originálním balením. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.
Po posouzení a schválení vaší žádosti o vrácení vám poskytneme pokyny k vrácení, včetně zpáteční adresy a všech požadovaných dodacích údajů.
Poplatky za vrácení zboží musí být uhrazeny předem. Balíky zaslané na dobírku nebudou akceptovány.
Uschovejte si prosím sledovací číslo zásilky a zašlete nám ho po odeslání zpět. Vrácení zásilky, které nesplňuje tyto požadavky, může být odmítnuto.

Škody a problémy

Zkontrolujte si prosím svou objednávku po jejím doručení. Pokud je položka vadná, poškozená nebo nesprávná, odešlete požadavek prostřednictvím našeho formuláře nebo nás kontaktujte na adrese hi@caseere.com co nejdříve.
Prosím, uveďte číslo vaší objednávky a jasné fotografie nebo videa problému, abychom jej mohli posoudit a vyřešit.

Výměny

Nejrychlejší způsob, jak vyměnit zboží, je nejprve odeslat žádost o vrácení. Jakmile je vrácení schváleno, můžete zadat novou objednávku požadovaného zboží.

12měsíční záruka na problémy s kvalitou

Ručíme za kvalitu našich produktů a nabízíme 12měsíční záruku na problémy související s kvalitou.
Chcete-li podat reklamaci v rámci záruky, použijte prosím náš formulář žádosti nebo nás kontaktujte na adrese hi@caseere.com s číslem vaší objednávky a fotografiemi nebo videi problému.
Poškození způsobené nesprávným použitím, nehodami, neoprávněnými úpravami nebo běžným opotřebením není kryto zárukou.

Výjimky a nevratné položky

Následující položky nemusí být způsobilé k vrácení:
  • Zakázkové nebo personalizované položky
  • Dárkové karty
  • Použité, poškozené nebo neúplné zboží
  • Zboží bez platného dokladu o koupi
  • Položky vrácené bez schválení
  • Výrobky poškozené nesprávným použitím, nehodami nebo neoprávněnou opravou
Pokud si nejste jisti, zda je vaše položka způsobilá, odešlete prosím před jejím vrácením žádost.

Evropská unie 14denní lhůta na rozmyšlenou

Pokud je vaše objednávka zasílána do Evropské unie, máte právo zrušit nebo vrátit objednávku do 14 dnů od obdržení zboží, a to z jakéhokoli důvodu a bez udání důvodu.
Pro cvičení EU právo na odstoupení od smlouvy, odešlete prosím svou žádost zde: Návrat & Formulář žádosti o zrušení
Po odeslání žádosti vám e-mailem potvrdíme přijetí a sdělíme vám další postup.
Jak je uvedeno výše, vaše zboží musí být ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi: nenošené nebo nepoužité, s visačkami, příslušenstvím a originálním balením. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.

Vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaši vrácenou částku, budeme vás informovat, zda byla vaše refundace schválena.
Pokud bude schválena, bude vám vrácena platba do 10 pracovních dnů na váš původní způsob platby.
Nezapomeňte prosím, že vaše banka nebo společnost vydávající kreditní kartu může potřebovat více času na zpracování a zaslání vrácené platby.
Pokud od schválení vaší refundace uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás prosím na adrese hi@caseere.com.

Kontaktní informace

S dotazy ohledně vrácení zboží, zrušení objednávky, výměny, reklamací nebo refundace nás prosím kontaktujte na adrese:
hi@caseere.com
Provozní doba: Pondělí – pátek, 9:00–18:00 (hongkongského času)