إرجاع & سياسة التبادل
يعود & سياسة الاستبدال
لطلب إرجاع أو استبدال أو إلغاء الطلب، أو الاتحاد الأوروبي للانسحاب، يرجى تقديم طلبك هنا: يعود & نموذج طلب الإلغاء
إذا لم تتمكن من الوصول إلى النموذج، يمكنك أيضًا الاتصال بنا على hi@caseere.com. يرجى تضمين رقم طلبك وعنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند إتمام عملية الشراء.
عمليات الإرجاع والإلغاء
يرجى تقديم طلب قبل إعادة أي منتج إلينا. قد لا يتم قبول المنتجات المُعادة بدون طلب مُعتمد.
إلغاء الطلبات
نقبل طلبات إلغاء الطلب في غضون 12 ساعة من الشراء.
إذا تم إلغاء طلبك بنجاح قبل الشحن، فسيتم استرداد المبلغ بالكامل في غضون يومين إلى ثلاثة أيام عمل.
بمجرد شحن طلبك، لا يمكن إلغاؤه. إذا تم شحن الطلب بالفعل، يمكنك تقديم طلب إرجاع بعد استلام المنتج.
سياسة الإرجاع خلال 30 يومًا
نقدم سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا. هذا يعني أنه لديك 30 يومًا بعد استلام المنتج لطلب إرجاعه.
للاستفادة من خدمة الإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها: غير ملبوس أو مستخدم، مع وجود الملصقات والملحقات والتغليف الأصلي. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
بعد مراجعة طلب الإرجاع والموافقة عليه، سنقدم تعليمات الإرجاع، بما في ذلك عنوان الإرجاع وأي تفاصيل شحن مطلوبة.
يجب دفع رسوم الشحن عند الإرجاع مسبقاً. لن يتم قبول الطرود التي يتم الدفع عند الاستلام.
يرجى الاحتفاظ برقم تتبع الشحنة المرتجعة وإرساله إلينا بعد إعادة شحن الطرد. قد تُرفض المرتجعات التي لا تستوفي هذه الشروط.
الأضرار والمشاكل
يرجى فحص طلبك عند وصوله. إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، فيُرجى تقديم طلب عبر نموذجنا أو الاتصال بنا على hi@caseere.com في أسرع وقت ممكن.
يرجى إرفاق رقم طلبك وصور أو مقاطع فيديو واضحة للمشكلة حتى نتمكن من مراجعتها وحلها.
البورصات
أسرع طريقة لاستبدال منتج هي تقديم طلب إرجاع أولاً. بمجرد الموافقة على الإرجاع، يمكنك تقديم طلب جديد للمنتج الذي تريده.
ضمان لمدة 12 شهرًا على مشاكل الجودة
نحن نضمن جودة منتجاتنا ونقدم ضمانًا لمدة 12 شهرًا للمشاكل المتعلقة بالجودة.
لتقديم طلب ضمان، يرجى استخدام نموذج الطلب الخاص بنا أو الاتصال بنا على hi@caseere.com مع رقم طلبك وصور أو مقاطع فيديو للمشكلة.
لا يغطي الضمان الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو التعديل غير المصرح به أو التلف الناتج عن الاستخدام العادي.
الاستثناءات والمنتجات غير القابلة للإرجاع
قد لا تكون العناصر التالية مؤهلة للإرجاع:
- منتجات مصممة حسب الطلب أو شخصية
- بطاقات الهدايا
- السلع المستعملة أو التالفة أو غير المكتملة
- السلع بدون إثبات شراء صالح
- المنتجات المُعادة بدون موافقة
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو الحوادث أو الإصلاح غير المصرح به
إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان المنتج الخاص بك مؤهلاً، فيرجى تقديم طلب قبل إعادته.
الاتحاد الأوروبي فترة تهدئة مدتها 14 يومًا
إذا تم شحن طلبك إلى الاتحاد الأوروبي، فلديك الحق في إلغاء طلبك أو إرجاعه في غضون 14 يومًا من استلام البضائع، لأي سبب من الأسباب ودون تقديم مبرر.
لممارسة حقك الاتحاد الأوروبي للحصول على حق الانسحاب، يرجى تقديم طلبك هنا: يعود & نموذج طلب الإلغاء
بعد تقديم طلبك، سنؤكد استلامه عبر البريد الإلكتروني ونزودك بالخطوات التالية.
كما ذكرنا سابقاً، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها: غير ملبوس أو مستخدم، مع وجود الملصقات والملحقات والتغليف الأصلي. ستحتاج أيضاً إلى إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
المبالغ المستردة
بمجرد استلامنا وفحصنا لعملية الإرجاع، سنقوم بإخطارك ما إذا تمت الموافقة على استرداد أموالك أم لا.
في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 10 أيام عمل.
يرجى تذكر أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك قد تحتاج إلى وقت إضافي لمعالجة عملية استرداد المبلغ وإيداعه.
إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل على الموافقة على طلب استرداد أموالك، يُرجى الاتصال بنا على hi@caseere.com.
معلومات الاتصال
للاستفسار عن عمليات الإرجاع أو الإلغاء أو الاستبدال أو مطالبات الضمان أو المبالغ المستردة، يرجى الاتصال بنا على:
ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى الساعة 18:00 (بتوقيت هونغ كونغ)